不合格候车室：候车厅不开空调，乘客权益何在？投诉之道探析

不合格候车室：候车厅不开空调，乘客权益何在？投诉之道探析

一、不合格候车室的现状概览

候车环境恶劣

在炎炎夏日或寒冷冬日，许多火车站、长途汽车站的候车室内却常常出现温度调控不力的情况。部分候车室或因设施老旧、维护不善，或因管理疏忽，导致室内温度极端不适，给等待乘车的旅客带来了极大的不便与不适。高温下，汗水淋漓，空气中弥漫着闷热与焦躁；寒冬里，寒风穿堂而过，旅客们裹紧衣裳，瑟瑟发抖。

基础设施缺失

除了温控问题，不合格候车室还存在座椅不足、照明昏暗、卫生条件差等问题。座椅破损、分布不均，让长途等待的旅客疲惫不堪；照明不足则影响视线，增加安全隐患；卫生状况不佳，垃圾遍地，异味弥漫，进一步降低了候车体验。

二、候车厅不开空调能否投诉？

乘客权益法律依据

根据我国相关法律法规，作为消费者，旅客在购买车票时即与服务提供商建立了服务合同关系，有权享受合理、舒适的候车环境。候车厅作为服务场所，其基本功能之一是提供适宜的温度环境，确保旅客的基本舒适需求得到满足。因此，当候车厅长时间未开启空调，导致室内温度异常，影响旅客正常候车时，旅客完全有权利进行投诉。

投诉渠道与流程

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